Maak het je bezoeker makkelijk met de juiste contactopties

Oké, we horen het je denken: “Een contactknop is toch gewoon een contactknop?” Nou, niet helemaal! De contactvorm die je kiest voor jouw website heeft invloed op je conversie. Op vrijwel elke website zie je mogelijkheden om contact op te nemen. Soms is dat een contactformulier, soms een e-mailknop en soms een belknop. Maar welke optie werkt nu eigenlijk het best? Dat hangt sterk af van je doelgroep, hun behoeften en het type contact dat je wilt stimuleren. Want laten we eerlijk zijn: als je de verkeerde contactvorm voor je website kiest, dan is het voor je bezoeker niet makkelijk om contact met je op te nemen.

In deze blog nemen we de drie meest gebruikte contactvorm website opties onder de loep. We kijken naar wat werkt, wat niet werkt, en hoe je ervoor zorgt dat mensen daadwerkelijk op die knop klikken!

Contactformulier: duidelijkheid en structuur voor je bezoeker

Een contactformulier op je website biedt structuur en helpt bezoekers hun vraag helder te formuleren. Jij vraagt precies de informatie die jij nodig hebt, zoals naam, e-mailadres en een korte omschrijving van hun vraag of verzoek. Dit voorkomt onvolledige berichten en vermindert de hoeveelheid heen-en-weer mailen. Vooral bij complexe vragen of offerteaanvragen is een contactformulier erg handig, omdat je direct alle benodigde gegevens ontvangt. Door het formulier gebruiksvriendelijk en overzichtelijk te houden, verlaag je de drempel om contact op te nemen. Zorg er ook voor dat je snel reageert na het ontvangen van het formulier, zodat het contact persoonlijk en betrouwbaar aanvoelt. Zo maak je het voor bezoekers makkelijk om het gesprek te starten en vergroot je de kans op een succesvolle conversie.

Toch kan het ook een drempel zijn. Voor sommige bezoekers voelt een formulier afstandelijk of omslachtig. En zonder direct contactmoment vragen ze zich al snel af: “Wanneer hoor ik iets terug?”

E-mailknop: laagdrempelig contact voor snelle vragen

Een e-mailknop is vaak de meest laagdrempelige optie om contact te leggen. Perfect voor korte, informele vragen of opmerkingen. Het biedt bovendien flexibiliteit: de bezoeker bepaalt zelf wat en hoe er iets wordt gedeeld. Geen verplichte velden, gewoon een mailtje tikken en versturen. Dit werkt vooral goed voor mensen die even snel iets willen vragen of een compliment willen geven. Ze hoeven niet na te denken over welke velden ze moeten invullen of hoe formeel hun bericht moet zijn. Tegelijkertijd loop je het risico op onvolledige informatie. Mensen vergeten soms belangrijke details, wat extra contactmomenten nodig maakt. “Oh ja, en mijn budget is trouwens…” volgt dan vaak in het tweede mailtje.

Belknop: direct contact voor urgente vragen

Een belknop biedt de meest directe vorm van contact. Het grote voordeel is dat een bezoeker of potentiële klant meteen antwoord krijgt. Dit is ideaal voor korte vragen of wanneer persoonlijk advies gewenst is. Een telefoongesprek voelt menselijker en kan sneller vertrouwen opbouwen dan communicatie via tekst. Je hoort direct aan iemands stem of ze enthousiast zijn, twijfelen, of gewoon even willen sparren over hun ideeën. Tegelijkertijd is bellen niet voor iedereen prettig. Sommigen vermijden het vanwege verlegenheid, gehoorproblemen of een voorkeur voor tekstuele communicatie. Bovendien is bellen tijdsgebonden: er moet iemand beschikbaar zijn om op te nemen. En laten we eerlijk zijn, niet iedereen zit te wachten op een telefoontje tijdens de lunchpauze.

Welke contactopties werken voor welke doelgroep?

Er is geen universeel beste keuze als het gaat om contactvormen op je website. Wat wél werkt, is inzicht in je doelgroep en hun voorkeuren. Particulieren kiezen vaak voor een snelle, laagdrempelige manier van contact, zoals een e-mailknop of contactformulier. Mensen met urgente vragen of die direct persoonlijk contact zoeken, bellen vaak liever. Voor B2B-klanten met complexe of uitgebreide projecten is een contactformulier vaak het handigst, omdat jij dan meteen alle benodigde informatie ontvangt. Zo kun je gerichter reageren op budget, timing en specifieke wensen.

Ook het moment van contact speelt een rol. Iemand die ’s avonds laat je website bezoekt, wil misschien liever een formulier invullen dan direct bellen.

Combinatie van contactopties op je website

In de praktijk is een combinatie van contactopties vaak het meest effectief. Veel websites, zoals die van ons, gebruiken een contactformulier als basis, aangevuld met een belknop en een e-mailadres voor directe actie. Zo geef je bezoekers de vrijheid om te kiezen hoe ze contact opnemen, passend bij hun voorkeur. Denk ook goed na over de plek van deze opties: een belknop werkt bijvoorbeeld uitstekend in de header van je mobiele site, terwijl een uitgebreid contactformulier beter op een aparte contactpagina past. En vergeet WhatsApp niet! Steeds meer bedrijven bieden dit als laagdrempelige contactmogelijkheid aan. Het allerbelangrijkste is consistentie: als je erbij zet dat je binnen 24 uur reageert op formulier inzendingen, doe dat dan ook. En bij een belknop is het goed om ervoor te zorgen dat er tijdens kantooruren iemand bereikbaar is om op te nemen.

Praktische tips voor betere contactopties op je website

Zorg dat de contactopties duidelijk zichtbaar en begrijpelijk zijn. Gebruik heldere teksten zoals “Bel ons direct” of “Stuur een e-mail” in plaats van alleen icoontjes. Geef ook aan wanneer bezoekers een reactie kunnen verwachten. Test regelmatig of alles goed werkt; niets is zo frustrerend als een contactformulier dat niet verstuurt of een verkeerd telefoonnummer. Vergeet ook niet te controleren hoe je contactopties eruitzien op mobiele apparaten, want steeds meer mensen bezoeken je site via hun telefoon. Overweeg daarnaast verschillende contactmogelijkheden voor verschillende doeleinden, zoals een “Spoedvraag? Bel ons!”-knop voor urgente zaken en een “Offerte aanvragen”-formulier voor uitgebreidere verzoeken.

Maak contact opnemen zo makkelijk mogelijk

Door de drempel zo laag mogelijk te houden en rekening te houden met je doelgroep, vergroot je de kans op écht contact. Het gaat er niet om welke contactoptie technisch het beste is, maar welke het beste aansluit bij jouw bezoekers en hun behoeften.

Wil je weten wat het beste past bij jouw bedrijf? Bij Kwaaijongens brengen we je doelgroep scherp in beeld en bouwen we een website die wél voor conversie zorgt.

Bel, mail of neem direct contact op via het contactformulier, dan denken we met je mee over een site die écht werkt.