Waarom nemen klanten geen contact op met je bedrijf? En hoe los je dat op?

Je hebt weken besteed aan het perfectioneren van je website. Je producten zijn van topkwaliteit en je dienstverlening is uitstekend. Toch blijft je telefoon verontrustend stil en stroomt je inbox niet vol met enthousiaste klanten. Deze frustrerende situatie herkennen veel ondernemers. Ondernemers die hun hart en ziel in hun bedrijf hebben gestoken. De realiteit is dat mensen in het huidige snelle digitale tijdperk verwend zijn geraakt. Ze verwachten direct een antwoord te krijgen. Ze willen binnen een paar seconden antwoorden op hun vragen zonder daarvoor te moeten bellen of lange formulieren in te vullen. Wanneer jouw website niet onmiddellijk de informatie of het gemak biedt dat ze zoeken, gaan ze naar de concurrent die dat wel doet. Met slimme website-optimalisatie kun je je website veranderen in een plek waar bezoekers zich op hun gemak voelen en sneller contact opnemen. Je vraagt je vast af hoe je dit doet. Gaan wij als Kwaaijongens je bij helpen.

7 redenen waarom klanten geen contact met je opnemen

1. Je contactgegevens zijn niet snel genoeg te vinden

Eindeloos klikken op een website om uiteindelijk bij dat telefoonnummer of e-mailadres te komen. Dit is veruit de meest voorkomende reden waarom potentiële klanten afhaken voordat ze een poging doen om contact op te nemen. Stel je voor: iemand is geïnteresseerd in je dienst of product, heeft je website bekeken en is overtuigd van je kwaliteit. Dan begint hun zoektocht naar hoe ze je kunnen bereiken. Veel websites verstoppen de contactgegevens in te kleine lettertjes onderaan de pagina, of erger nog, in een onduidelijk submenu dat “Over ons” of “Informatie” heet. Na een minuut zoeken zonder succes besluiten veel mensen dat het te veel moeite kost en gaan ze naar een concurrent bij wie het wél makkelijk is.

2. Je website wekt geen vertrouwen op bij bezoekers

Vertrouwen is de basis van elke (zakelijke) relatie, en online is het nóg belangrijker omdat mensen je niet face-to-face ontmoeten. Een website die eruitziet alsof hij in 2005 is gemaakt, met vage foto’s en zonder informatie over wie er achter het bedrijf zit, roept onmiddellijk twijfels op bij potentiële klanten. Na jaren van online oplichting en slechte ervaringen zijn mensen voorzichtiger geworden. Ze zoeken naar signalen die bevestigen dat jij een betrouwbare partij bent voordat ze hun persoonlijke gegevens delen of hun telefoonnummer achterlaten.

Dus, investeer in professionele foto’s van jezelf en je team, echte mensen kopen namelijk het liefst van echte mensen. Plaats klantbeoordelingen prominent op je homepage en zorg dat deze verifieerbaar zijn met volledige namen en bij voorkeur foto’s. Toon je KvK-nummer, certificeringen en andere zakelijke gegevens duidelijk. Deze transparantie geeft mensen het vertrouwen dat ze een serieus bedrijf voor zich hebben.

3. Bezoekers begrijpen niet wat je precies voor hen kunt betekenen

Een van de grootste valkuilen van veel websites is dat ze vol staan met vakjargon, technische termen en ingewikkelde omschrijvingen die alleen experts in jouw vakgebied begrijpen. Wat voor jou kristalhelder is na jaren van ervaring, is voor een potentiële klant compleet onduidelijk. Bezoekers hebben gemiddeld slechts enkele seconden geduld om te begrijpen wat jij doet en waarom dat relevant is voor hun specifieke probleem of behoefte. Als ze binnen die korte tijd niet snappen hoe jij hun leven makkelijker kunt maken, gaan ze naar een website die dat wel duidelijk communiceert.

4. Het contactproces is te ingewikkeld of tijdrovend

In onze drukke samenleving hebben mensen weinig geduld voor ingewikkelde processen. Een contactformulier met 15 verplichte velden, schrikt veel mensen af. Hetzelfde geldt voor websites waar alleen een algemeen e-mailadres staat dat eruitziet alsof het door niemand wordt gelezen. Mensen willen het gevoel hebben dat ze direct contact maken met een echt persoon die hun vraag serieus neemt, niet dat ze in een automatisch systeem verdwijnen waar hun bericht mogelijk nooit wordt gezien. Vereenvoudig daarom je contactproces door alleen de belangrijke informatie te vragen, naam, e-mailadres en vraag zijn meestal voldoende voor een eerste contact. Bied verschillende contactmogelijkheden aan zoals telefoon en email, zodat mensen kunnen kiezen wat voor hen het prettigst is.

5. Je geeft geen duidelijke reden waarom zij jou zouden moeten kiezen

In veel branches zijn er tientallen bedrijven die hetzelfde doen als jij. Voor een potentiële klant kan het overweldigend zijn om te kiezen, zeker als iedereen beweert “de beste” of “de goedkoopste” te zijn zonder concrete onderbouwing. Het kan lastig zijn om voor jezelf te definiëren wat jou echt anders maakt. Struikel je hierover? Kwaaijongens helpt je om je unieke verhaal helder te krijgen, zodat bezoekers meteen begrijpen waarom ze voor jou moeten kiezen en sneller contact opnemen.

6. Er is geen gevoel van urgentie om nu actie te ondernemen

Mensen zijn van nature geneigd om beslissingen uit te stellen, vooral als het om financiële kwesties gaat. “Ik kijk er volgende week nog wel naar” of “ik denk er nog even over na” zijn veelgehoorde reacties. Zonder een duidelijke reden om nu contact op te nemen in plaats van later, zullen veel potentiële klanten je website bezoeken, positief zijn over wat ze zien, maar vervolgens niets ondernemen en je vergeten. Creëer daarom op een natuurlijke manier een gevoel van urgentie door te benadrukken wat mensen mislopen door te wachten. Dit kan seizoensgebondenheid zijn (“voordat de drukke periode begint”), beperkte beschikbaarheid (“we hebben nog maar plek voor twee nieuwe klanten deze maand”), of actuele ontwikkelingen (“door nieuwe wetgeving is dit nu extra belangrijk”).

7. Je website presteert slecht op mobiele apparaten

Een groot deel van je websitebezoekers bekijkt je site op hun smartphone, vaak ’s avonds thuis op de bank. Als je website niet goed werkt op mobiel, bijvoorbeeld doordat hij te langzaam laadt, de tekst te klein is of knoppen niet klikbaar zijn, dan frustreert dit mensen enorm. Een slechte mobiele ervaring geeft onmiddellijk een negatieve eerste indruk van je bedrijf. Test daarom je website regelmatig op verschillende smartphones en tablets om te controleren of alles goed werkt. Zorg dat contactknoppen groot genoeg zijn om makkelijk aan te tikken, dat tekst leesbaar is zonder in te zoomen, en dat de website snel laadt. Investeer indien nodig in een responsive design dat zich aanpast aan alle schermformaten.

Hoe zorg je ervoor dat meer klanten contact opnemen?

Vertrouwen opbouwen met potentiële klanten die je nog nooit hebben ontmoet, is één van de grootste uitdagingen in online business. Mensen zijn sceptisch geworden door jarenlange blootstelling aan misleidende websites en teleurstellende online ervaringen. Ze zoeken naar bewijs dat jij een betrouwbare partij bent voordat ze bereid zijn hun tijd en geld in jou te investeren. Dit vertrouwen kun je opbouwen door de juiste elementen strategisch op je website te plaatsen. Denk hierbij aan authentieke foto’s van jezelf en je team, klantbeoordelingen en bewijs van je ervaring.

Optimaliseer je contactformulieren voor maximale conversie

Je contactformulier kan het verschil maken tussen een nieuwe klant en een gemiste kans die naar je concurrent gaat. Onderzoek wijst uit dat elk extra veld dat je toevoegt aan een formulier de kans verkleint dat iemand het invult. Mensen hebben steeds minder geduld voor langdurige processen, dus eenvoud is de sleutel tot succes. Het doel van je contactformulier is niet om alle informatie te verzamelen die je uiteindelijk nodig zult hebben – het doel is om de eerste verbinding te maken. Alle details kun je altijd nog opvragen tijdens het gesprek dat volgt.

Zo maak je een contactformulier dat daadwerkelijk wordt gebruikt:

• Beperk het aantal verplichte velden
• Gebruik begrijpelijke labels en helpende tekst
• Kies een uitnodigende call-to-action (CTA)
• Zorg dat het formulier mobielvriendelijk is
• Plaats het formulier op een logische, zichtbare plek

Bied meerdere contactmogelijkheden aan

Niet iedereen neemt op dezelfde manier contact op. Sommige mensen bellen het liefst, anderen sturen liever een bericht via WhatsApp. Weer anderen willen eerst een e-mail sturen voordat ze actie ondernemen. Door meerdere contactopties aan te bieden, geef je bezoekers de vrijheid om op de manier te communiceren die voor hen het prettigst voelt. Dit vergroot de kans dat ze daadwerkelijk contact opnemen.

Belangrijkste contactmogelijkheden:

• Telefoon
• Email
• Contactformulier

Optimaliseer de snelheid van je website voor betere conversie

Niets is zo frustrerend voor een bezoeker als een website die eindeloos blijft laden. Zeker op mobiel haken mensen razendsnel af als ze te lang moeten wachten. Een snelle website voelt betrouwbaar en gebruiksvriendelijk, terwijl een trage site het tegenovergestelde uitstraalt. Bovendien geldt: hoe langer de laadtijd, hoe groter de kans dat iemand afziet van contact en naar een concurrent gaat.

Snelle verbeteringen voor een vlotte website:

• Comprimeer afbeeldingen
• Kies een betrouwbare en snelle hosting
• Minimaliseer het aantal plug-ins
• Test je website snelheid

Meet en verbeter je contactconversie

Als je wilt dat meer bezoekers contact opnemen, moet je inzicht hebben in wat er nu gebeurt. Alleen door te meten kun je ontdekken welke verbeteringen écht effect hebben. Door de juiste cijfers te volgen, zie je waar kansen liggen en waar bezoekers nog afhaken.

Belangrijke cijfers om in de gaten te houden: 

• Conversiepercentage
• Bezoekers van de contactpagina
• Formulier uitval
• Herkomst leads
• Responstijd

Klaar om meer klanten contact op te laten nemen?

Het kan enorm frustrerend zijn: je hebt een goed product of sterke dienst, maar je telefoon blijft stil en je inbox leeg. Vaak ligt het niet aan wat je aanbiedt, maar aan hoe makkelijk (of moeilijk) je het maakt voor mensen om die eerste stap te zetten. De oplossing zit ‘m meestal in de basis: duidelijke contactgegevens, vertrouwen uitstralen en een soepel proces. Met kleine verbeteringen kun je al snel verschil merken.

We snappen dat dit veel punten zijn om zelf aan te pakken. Gelukkig hoeft dat niet. Bij Kwaaijongens nemen we dit complete proces voor je uit handen, van strategie tot uitvoering. Zo weet je zeker dat jouw website bezoekers trekt en ook écht klanten oplevert.

Ben jij klaar om meer klanten contact met je op te laten nemen?